4 Определение критериев качества услуг связи интернет провайдеров применительно к организации централизованной охраны. Классы QOS (применительно к требованиям аппаратно-программного обеспечения вневедомственной охраны, их описания и характеристики)

4.1 Существует ряд критериев, по которым можно оценить качество услуг, предоставляемых оператором связи. Факторы, которые имеет смысл принять во внимание, включают технические параметры, обеспечиваемые провайдером, качество и доступность поддержки, и ценовые параметры. По сути, существует три основные области, на которые необходимо обратить внимание при выборе оператора связи. Это его техническая компетентность, уровень предлагаемого клиентского обслуживания, а также конкурентоспособность и цены.

4.1.1 С точки зрения оказания охранных услуг необходимо делать акцент на технической проверке операторов связи по следующим основным параметрам: пропускная способность, надежность (вероятность работы сети без отказов), доступность ресурсов подразделения вневедомственной охраны (если подразделение имеет свой веб-сайт), показатели доставки пакетов IP и технический потенциал выбираемого провайдера.

4.1.2 Технический или сетевой потенциал - это критерий, показывающий качество развития инфраструктуры оператора связи. Суть в том, что потребители услуг должны быть уверенными в том, что услуги, которыми они пользуются сегодня, будут настолько же качественны и в будущем. Также, выбирая оператора связи, имеет смысл проверить его уровень клиентского обслуживания. Клиентское обслуживание - это обслуживание клиентов 24 часа в сутки в течение календарной недели, а также наличие опытного и проверенного персонала.

4.1.3 Предоставление операторами связи гарантированных служб доставки различных данных возможно только на базе сетей, поддерживающих QoS (quality of service - качество обслуживания) и обладающих возможностями для конфигурирования, управления и поддержания требуемой эффективности сети. QoS - этот термин означает вероятность того, что сеть Интернет оператора связи соответствует заданному соглашению о трафике, и формальное обозначение вероятности прохождения IP-пакета между двумя точками сети. Под качеством обслуживания (QoS) в общем случае принято понимать предоставление пользователям и приложениям в сети предсказуемого сервиса по доставке данных.

4.2 Что решает QoS:
- определяет приоритеты и дифференцирует трафик;
- обеспечивает равномерный поток трафика;
- гарантирует качество и скорость доступа в сеть Интернет;
- предотвращает сетевые перегрузки.

Конкретное же определение и параметры качества обслуживания, главным образом определяются, типом приложения. Так, например, для передачи мультимедийного трафика, важнейшими параметрами QoS являются задержка и её вариация на определенном интервале времени, в то время как потеря некоторой части пакетов допустима. В тоже время для приложений, используемых в системах передачи извещений, важнейшим параметром является параметры надежности передачи данных, такие как уровень потерь и искажений пакетов.

Технические нормы на показатели функционирования сетей передачи данных определяются приказом №113 Министерства информационных технологий и связи Российской Федерации (таблица 1).

Таблица 1 - Технические нормы на показатели функционирования сетей передачи данных


Примечание: интерактивный трафик - тип трафика, для которого характерно непосредственное взаимодействие (диалог) пользователей услугой связи или пользовательского (оконечного) оборудования. Потоковый трафик - тип трафика, для которого характерен просмотр и (или) прослушивание информации по мере ее поступления в пользовательское (оконечное) оборудование.

4.3 Показатели качества обслуживания:
- Пропускная способность;
- Надежность;
- Показатели доставки пакетов IP;
- Классы QoS.

Пропускная способность определяется как эффективная скорость передачи, измеряемая в бит/с (кбит/с, Мбит/с). Значение этого параметра не совпадает с максимальной пропускной способностью, так как учитывается только доля полезной (эффективной, т.е. информационной) части пакета, а служебная часть - определяет издержки технологии, используемой оператором.

Минимальное значение производительности клиенту гарантирует поставщик услуг, который должен иметь гарантии от сетевого оператора.

Надежность оценивается коэффициентом готовности, который выражается в числе «девяток» и равен «5 девяткам», т.е. 99,999% (вероятность работы сети без отказов).

Оценка надежности в «девятках» означает:
- 99% выход из строя на 3,7 дней/год
- 99.9% выход из строя на 9 часов/год
- 99.99% выход из строя на 53 мин/год
- 99.999% выход из строя на 5,5 мин/год

Существующая общедоступная сеть «Интернет» обеспечивает надежность около 99,9%.

Показатели доставки IP-пакетов определяются следующими параметрами:
- задержка доставки IP-пакета - параметр определяется как абсолютная задержка между вводом пакета в сеть и выводом пакета из сети. Проявляется в том, что последовательные пакеты прибывают к получателю в нерегулярные (случайные) моменты времени;
- коэффициент потери IP-пакетов - параметр определяется как отношение суммарного числа потерянных пакетов к общему числу принятых пакетов за определенный промежуток времени. Потери в сети IP-пакетов возникают в частности, если значение задержек при передаче пакетов превышает нормированное значение. Среди причин, вызывающих потери пакетов - рост очередей в узлах сети, возникающий при перегрузках;
- коэффициент ошибок IP-пакетов - параметр определяется как отношение суммарного числа пакетов, принятых с ошибками, к общему числу принятых пакетов за определенный промежуток времени.

Классы QoS (применительно к требованиям программного обеспечения вневедомственной охраны):
- Класс 0 - для программного обеспечения и приложений реального времени, характеризуемые высоким уровнем интерактивности (например, видеоконференции);
- Класс 1 - для программного обеспечения и приложений реального времени, характеризуемые высоким уровнем интерактивности (например, передача сообщений ОПС, управление в реальном времени различными исполнительными устройствами и механизмами);
- Класс 2 - для программного обеспечения проводящего транзакции, использование интерактивных данных;
- Класс 3 - приложения, допускающие низкий уровень потерь (короткие транзакции, массивы данных, потоковое видео);
- Класс 4 - традиционные применения IР-сетей.

4.4 Следует отметить, что обычно ни в одном договоре оператора связи с пользователем - клиентом не оговариваются технические параметры качества обслуживания в том виде, в каком они рассмотрены выше. Оператор связи гарантирует качество услуг тем, что он соблюдает стандарты, технические нормы, сертификаты, соответствующие данному классу услуг.

Случай выхода параметров за установленные рамки рассматривается как нарушение, неисправность, которая должна быть устранена в оговоренный в договоре срок. При несоблюдении этого срока провайдер компенсирует пользователю издержки, связанные с ухудшением качества, уменьшая оплату за обслуживание. Тем не менее, в договоре обусловливаются предоставляемые услуги, условия их потребления, права и обязанности сторон, форс-мажорные обстоятельства, тарифы и порядок оплаты. То есть качество обслуживания рассматривается шире, хотя в основе лежат требования Quality of Service - QoS.

4.5 Между клиентом, потребителем услуг транспортной сети, и поставщиком (оператором связи) данных услуг может быть заключено «соглашение об уровне обслуживания» (Service Level Agreement, SLA), в котором определяются:
- плата за обслуживание в зависимости от выбранного уровня обслуживания;
- параметры QoS для конкретного класса (максимальная задержка и вариации, пропускная способность, максимальное время восстановления сети после аварий и т. д.);
- методы измерений вышеуказанных параметров;
- штрафные санкции за отсутствие обеспечения требуемого QoS;
- любые другие дополнительные статьи по обоюдному согласию.

Согласно соглашению об уровне предоставляемых услуг оператор связи будет нести материальную ответственность в случаях длительного простоя систем или низкой сетевой производительности. Причем, как правило, в SLA-соглашения включаются конкретные технические параметры от указания конкретной модели маршрутизатора (роутера) до типа кабеля и требований к его укладке. Так, обычно в соглашение об уровне предоставляемых услуг включаются параметры, гарантирующие следующие характеристики:
- 100%-ную доступность магистрали оператора связи;
- максимальное среднее время передачи данных в обе стороны;
- время извещения в случае сбоя сети;
- фиксированное время исправления неисправности;
- фиксированные временные окна и параметры текущей поддержки соединения и услуги.

4.6 Наличие и значения дополнительных параметров QoS определяются характером объекта подключения (подразделение вневедомственной охраны, охраняемый объект), уровнем квалификации персонала подразделения вневедомственной охраны, спецификой ТСО.

4.6.1 Для охраняемого объекта исходя из наличия собственного квалифицированного персонала необходимо определить ответственность за обслуживание коммуникационного оборудования устанавливаемого на охраняемом объекте, т.е. определить уровень разграничения ответственности. Если у подразделения вневедомственной охраны отсутствуют специалисты необходимой квалификации, то ответственность за содержание и обслуживание коммуникационного оборудования необходимо включать в текст договора с оператором связи.

Специфика объектов типа «многоквартирный дом» или «деловой центр» состоит в наличии большого количества хозорганов, являющихся абонентами разных операторов связи, с разным уровнем потребляемых услуг, от простого чтения электронной почты до полного потребления трафика (IP-телефония интерактивное телевидение, видеонаблюдение и т.д.). В последнем случае дополнительно возникает:
- проблема резервного питания маршрутизатора хозоргана в виду большой потребляемой мощности;
- проблема полного потребления трафика хозорганом, так как трафика для ТСО может не хватить и, как следствие, возникает необходимость в услугах оператора связи таких как «приоритизация» и «резервирование» трафика для нужд охраны.

Исходя из специфики вышеуказанных объектов, определить уровень разграничения ответственности при конфигурации:
- один или несколько маршрутизаторов оператора связи устанавливаются на всё здание, от которых подводятся кабели связи к каждому охраняемому объекту;
- отдельный собственный маршрутизатор или оператора связи устанавливаемый на каждом охраняемом объекте;
- использование маршрутизаторов хозорганов.

В каждом приведённом варианте необходимо предусматривать резервное питание коммуникационного оборудования (маршрутизатора) при аварии сети 230 В («Единые требования к системам передачи извещений и объектовым техническим средствам охраны, предназначенным для применения в подразделениях вневедомственной охраны войск национальной гвардии Российской Федерации» п. 4.2.13). Наличие и параметры резервного источника питания также являются параметрами качества предоставляемых оператором связи услуг, и их следует предусматривать в договорной документации.

Затем, исходя из технических характеристик ТСО, размещаемых на охраняемом объекте, которые, как правило, указываются в их руководствах по эксплуатации, следует определить другие параметры качества, которые должен предоставить оператор связи.

4.6.2 Для подразделения вневедомственной охраны параметры качества предоставляемых оператором связи услуг определяются исходя из требований и особенностей каждой СПИ, приведённых в их эксплуатационной документации, а также из потребности в других информационных услуг таких как: «статический IP-адрес», «электронная почта», «веб-сайт», «защита от DDOS-атак» и т.д.

Приоритетом здесь является надёжное функционирование СПИ, т.е. среди требований к услугам оператора связи должны быть на первом месте требования к приоритизации и резервирования ширины канала трафика. Ширина канала трафика определяется совокупной информационной ёмкостью всех СПИ.

Далее >>>